U Domu zdravlju se otvara kol-centar
Novi Sad – Novosa?ani ?iji su zdravstveni kartoni u ambulantama ?¢‚Ǩ?æLiman?¢‚Ǩ?ì i u Ulici Zmaj Ognjena Vuka preglede ?e kod lekara opšte prakse i specijalista od ponedeljka zakazivati pozivom na kol-centar Doma zdravlja na broj telefona 4879-000. Uprava Doma zdravlja o?ekuje da ?e radom kol-centra, na koji ?e od septembra biti upu?eni i ostali Novosa?ani, ubrzati rad i potpuno ukinuti ?ekanje na preglede kod lekara i u specijalisti?kim službama.
U Domu zdravlja i sami s nestrpljenjem o?ekuju da vide kako ?e po?eti da funkcioniše rad preko centralizovane službe sa jedinstvenim brojem telefona, i sami svesni da ?e u prvih nedelju-dve biti problema s pozivima dok se svi naviknu na novi sistem, ali su uvereni da ?e gra?ani ubrzo videti sve prednosti ovakvog na?ina zakazivanja pregleda.
Uz zakazivanje pregleda kod lekara opšte prakse, medicine rada, pedijatara, ginekologa i drugih specijalisti?kih službi smeštenih u ove dve ambulante Novosa?ani ?e preko telefona 4879-000 mo?i da dobiju i druge informacije i savete lekara. Kako navode u Domu zdravlja, kraj telefona u kol-centru ?e biti i dežurni lekar koji ?e davati savete, a operateri ?e upu?ivati gra?ane u rad svih službi Doma zdravlja, kao i o dopunskom radu i cenovniku usluga.
– U kol-centru ?e raditi 12 operatera, po šest u smeni, svaki dan od sedam do 20 sati, a istovremeno ?e mo?i da bude primljeno najviše 24 poziva, uz stavljanje na ?ekanje. Od septembra, kad se uvede zakazivanje pregleda i u ambulantama u Novom naselju, Bulevaru Mihajla Pupina, Rumena?koj i Petrovaradinu, radi?e 10 operatera po smeni – kaže Darinka Ivan?i?, pomo?nica direktora Doma zdravlja.
Ona objašnjava da ?e gra?anin kada pozove prvo ?uti glas sa automata koji ?e mu ponuditi da odabere opciju koju želi. Pošto se odabere broj jedan, dobi?e operatera ili ?e biti stavljen na ?ekanje ako je neko od sugra?ana ve? na vezi.
– Kada se javi operater, gra?anin ?e re?i kod koga želi da zakaže pregled, bi?e mu ponu?eni slobodni termini i time ?e se završiti ceo posao oko zakazivanja. Ako se desi da lekar iz opravdanog razloga ne do?e na posao, operater ?e pozivati gra?ane, obaveštavati ih o njegovom odsustvu i dogovarati naredni termin – objašnjava Darinka Ivan?i?.
Gra?ani koji moraju hitno da budu pregledani, podse?aju u Domu zdravlja, i dalje ?e biti primani na preglede bez potrebe da pozivaju kol-centar.
Medicinari o?ekuju da se pravi efekti rada kol-centra vide tek kroz par meseci, kada još ?etiri velike ambulante budu uklju?ene u sistem. Dugoro?ni planovi Doma zdravlja jesu da se u centralizovanu službu uklju?e sve ambulante u gradu i prigradskim naseljima, kao i da se povežu sa drugim zdravstvenim ustanovama u gradu kako bi se omogu?ilo brže zakazivanje pregleda kod specijalista. U kol-centru kažu i da je za rad centrale u slu?aju nestanka struje obezbe?eno rezervno napajanje, kao i da automat prepoznaje biranje opcija i sa starih modela telefona sa broj?anikom.
Rastere?enje za sestre na šalterima
Osnivanje i opremanje kol-centra pla?eno je 15 miliona dinara iz gradske kase. Na pitanje zašto je ova služba uvedena, iako je prema navodima medicinara i dosadašnji sistem zakazivanja pregleda funkcionisao, u Domu zdravlja kažu da je to ura?eno da bi se rasteretile sestre na šalterima ambulanti kako bi efikasnije mogle da se posvete ostalim obavezama.
[Blic, Vojvodina, 27.06.2009.]