Otimanje para pacijentima?
Kol centar Doma zdravlja na Voždovcu počeo je danas sa radom. Zakazivanje pregleda kod lekara opšte prakse pacijenti mogu obaviti samo preko ovog kol centra, a svaki poziv se tarifira sa 35 dinara. Pacijenti koji su pozvali S media portal, žale se da više nije moguće da zakažu pregled u ambulanti u kojoj se leče, već to moraju da urade isključivo preko kol centra.
Gužve kod doktora u domovima zdravlja i dalje su uglavnom svakodnevne. Da bi se iste izbegle uvedeno je zakazivanje pregleda kod svih pacijenata koji nisu hitni slučajevi.
Pozivom na broj Doma zdravlja ili ambulante u kojoj se leči, pacijent je dežurnoj medicinskoj sestri saopštavao razlog svog poziva, kod kog lekara se leči i na taj način dobijao termin sledećeg pregleda.
Od danas, bar što se tiče Doma zdravlja Voždovac i svih ambulanti na teritoriji ove opštine, pregledi se zakazuju na broj telefona 09 00 333 000.
Kada se pozove ovaj broj, telefonska sektretarica na početku razgovora kaže da se razgovor tarifira sa 35 dinara, uključujući i poreze.
Pa ko voli neka izvoli!
Međutim, problem je u tome, što pacijenti koji ne žele ili nemaju novca da pregled zakažu preko ovog kol centra, ne mogu to više da učine putem telefona u ambulanti u kojoj se leče i gde je njihov izabrani lekar.
-Ja ne mogu da verujem šta su mi rekli. Imam 66 godina, pijem lekove za pritisak. Ponestaje mi lekova i želela sam da posetim lekara. Moja doktorka radi u ambulanti na Vojvode Stepe. Kada sam pozvala da zakažem pregled, sestra mi je rekla da ne mogu više preko njih nego to moram da uradim preko kol centra. Od moje i ovako male penzije uzeli su mi 35 dinara za jedan poziv. Ne mogu ni da odem pa da zakažem lično. Ja sam stara, vidite vi ovaj sneg i led. Još mi samo fail da se polomim- žali se slušateljka Radio S.
S druge strane, direktorka Doma zdravlja “Voždovac” Dragana Nalić kaže za S media portal da nijedan modalitet zakazivanja pregleda od ranije nije ukinut.
-Svi načini zakazivanja koji su bili pre uvođenja kol centra i dalje važe. Kontrolni pregled ili prepisivanje recepata mogu se zakazati na potpuno isti način kao i pre – lično, posle pregleda kod doktora, pozivom na broj ambulante gde radi odabrani lekar. Međutim, kako su telefonske linije vrlo često zauzete, pa jedan određen broj pacijenata ne želi da čeka, razmislili smo o ovoj alternative. Uvođenje kol centra ne menja ništa što je bilo, samo pruža mogućnost onima koji bi da istog trenutka zakažu pregled kod lekara- tvrdi direktorka.
Direktorka Doma zdravlja Voždovac dodaje da je problem možda nastao u međuljudskoj komunikaciji i da zato sestre pojedinih ambulanti na Voždovcu nisu želele da zakažu pregled pacijentima putem telefona koji su do juče pozivali.
-Ispravićemo grešku što pre. Ponovo ćemo obavestiti sve zaposlene u opštoj praksi da je zakazivanje putem telefona I dalje važeće, a da je poziv kol centra samo još jedna mogućnost za one kojiima 35 dinara nije mnogo- tvrdi direktorka.
[smedia.rs, 25.01.2011.]